Contrato de Nivel de Servicio

Jensen Technologies ofrece un Contrato de nivel de servicio (SLA) estándar para todos los clientes, así como ofertas ampliadas para clientes que requieren tiempos de respuesta más rápidos y asistencia prioritaria.

Si está interesado en inscribirse en uno de nuestros SLA, contáctenos.

Paquete Estándar: Gratuito para todos nuestros clientes

Tiempo de contacto

Tiempo de respuesta

Implementación
Asuntos No Urgentes

Implementación
Asuntos Urgentes

Implementación
Grandes Asuntos

Horas Laborables 4 horas laborables 2 días laborables 1 día laborable Comienzo dentro de 2 días laborables
Horas Fuera de Horario Laboral No cubiertas No cubiertas No cubiertas No cubiertas

Método de contacto: Email & Teléfono

Paquete Profesional: 60€/mes por proyecto

Tiempo de contacto

Tiempo de respuesta

Implementación
Asuntos No Urgentes

Implementación
Asuntos Urgentes

Implementación
Grandes Asuntos

Horas Laborables 2 horas laborables Siguiente día laborable 6 horas laborables Comienzo dentro de 2 días laborables
Horas Fuera de Horario Laboral 12 Horas No cubiertas 36 Horas No cubiertas

Método de contacto: Estándard + Skype y Hangout

Paquete Corporativo: 120€/mes por proyecto

Tiempo de contacto

Tiempo de respuesta

Implementación
Asuntos No Urgentes

Implementación
Asuntos Urgentes

Implementación
Grandes Asuntos

Horas Laborables 2 horas laborables Siquiente día laborable 4 horas laborables Comienzo el siguiente día laborable
Horas Fuera de Horario Laboral 4 Horas (horario de día) 48 Horas 12 Horas No cubiertas

Método de contacto: Profesional + Un método adicional de contacto acordado

Definiciones

Asuntos

Asuntos son las tareas que Jensen Technologies realizará para el cliente. Los asuntos serán divididos por su tamaño (pequeño/grande) y prioridad (urgente/no urgente) y son tratados según estos 2 factores.

  • Tamaño

    • Pequeño (2 horas o menos)

    • Grande (más de 2 horas)

  • Prioridad

    • Urgente (Asunto que evita el funcionamiento principal del servicio)

    • No Urgente (Asunto que afecta al servicio pero no es crucial para el funcionamiento del mismo)

Cliente

Compañía o persona cubierta y atendida por este SLA

Servicios

Los servicios cubiertos por el SLA descritos en el contrato.

  • Funcionalidad del sitio Web (debe ser descrita)

  • Hosting del sitio Web

  • Servidor de Email

Días/Horas de trabajo

Lunes – Viernes (09:00 – 17:45)

  • Horario de Centro Europa

  • Vacaciones no incluídas

Horario de día

08:00 – 24:00 (Horario de Centro Europa)